Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?
Gehen Sie auf die Kontaktseite unserer Website.
Bitte beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie Ihre Rechnung im PDF-Format und/oder Ihre Bestellnummer sowie ein einziges Foto bei, auf dem alle fehlerhaften Artikel deutlich zu sehen sind. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Antwort geben und eine Lösung für Ihr Problem vorschlagen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der/den Tracking-Nummer(n), anhand derer Sie den Versand Ihres/Ihrer Pakete(s) verfolgen können.
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung, in der Sie die Tracking-Nummer finden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser Versand und Expressversand.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails (einschließlich Junk-Mail) zu überprüfen, um diese Informationen zu finden, mit denen Sie Ihr Paket verfolgen können.
Beachten Sie, dass Sie alle Informationen zur Sendungsverfolgung auch auf unserer Website oder auf der Website des Händlers unter Mein Konto > Meine Bestellungen finden können.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort an unser Logistikteam zur Vorbereitung weitergeleitet, sodass Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind. Das Versandetikett wird bereits in diesem Schritt erstellt und die Bestellung wird an das Colissimo-Sortierzentrum gesendet.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser Versand und Expressversand.
Für eine Stornierung:
Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden. Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Diese Bedingungen sind erforderlich, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Für eine Änderung:
Wenn Sie den Inhalt Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie die Artikel, die nicht passen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine Rückerstattung müssen die Produkte neu, unbenutzt und sorgfältig neu verpackt in der Originalverpackung sein.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zufrieden oder Geld zurück.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken, wenn sie Ihnen nicht gefällt. Die Versandkosten gehen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Ihren Lasten.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zufrieden oder Geld zurück.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Bankkarten) sowie über PayPal, Apple Pay (über ein Apple-Gerät) und Shop Pay. Zahlungen per Scheck oder Überweisung werden nicht akzeptiert.
Für alle Einkäufe über 50 € haben Sie außerdem die Möglichkeit, bei Alma kostenlos in 2, 3 oder 4 Raten zu zahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, bietet Ihnen unser Partner Alma die Möglichkeit einer Ratenzahlung an. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, werden Ihre Kontaktdaten an Alma weitergeleitet, die Ihnen, sofern Ihr Antrag angenommen wird, einen Zahlungsplan mit der Höhe der einzelnen monatlichen Raten zukommen lässt.
Die Zahlung ist sicher und die Daten werden verschlüsselt, sodass wir keinen Zugriff darauf haben.
Wir gewährleisten die Vertraulichkeit und Sicherheit der an unsere Website übermittelten Daten und speichern keine anderen persönlichen Daten als die, die für das Einloggen in das Kundenkonto erforderlich sind.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und der Colissimo-Kontrollnummer. Wenn Sie Ihre Rechnung im PDF-Format wünschen, gehen Sie bitte auf unsere Kontaktseite und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung mit. Wir werden Ihnen dann die Rechnung innerhalb von 24 bis 48 Stunden direkt per E-Mail zusenden.
Wenn Sie Ihr Paket nach 15 Tagen nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir werden eine Untersuchung bei Colissimo einleiten, um Ihre Bestellung zu lokalisieren. Dieser Prozess dauert im Durchschnitt weitere 15 Tage.
Seien Sie versichert: Falls das Paket als verloren erklärt wird oder nicht geliefert werden kann, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an, sei es ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung – je nach Situation.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite.
Sobald die Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets wird eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags (einschließlich Versandkosten) vorgenommen. Diese ist innerhalb von 7 bis 14 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar (abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank).
Die Versandkosten hängen von der Lieferzone, der Art der Lieferung (Standard oder Express) und dem Betrag Ihrer Bestellung ab.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser und Expressversand.
Ja, Kunden weltweit können auf unserer Website bestellen.
Versandkosten (außer Frankreich):
Zonen:
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser und Expressversand.
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird sie innerhalb von 24–48 Stunden vorbereitet und versandt. Im Allgemeinen können Bestellungen noch am selben Tag versandt werden, wenn sie vor 12 Uhr mittags eingehen (außer an Wochenenden und Feiertagen). In Stoßzeiten kann die Auftragsvorbereitung länger dauern.
Für den Kuriertransport sollten Sie durchschnittlich 48 bis 72 Stunden einplanen. Alles in allem wird Ihre Bestellung bei der Standardlieferung durchschnittlich in 3 bis 5 Tagen bei Ihnen sein.
Für dringende Bestellungen können Sie die Option Express Lieferung wählen, so dass Ihre Bestellung vorrangig behandelt und schneller zugestellt wird.
Nach Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Gratis- und Expressversand.
Ja, es ist möglich, diese Art der Lieferung auszuwählen, wenn Sie Ihre Adressdaten für eine Bestellung ausfüllen.
Wenn Sie sich für die Expresslieferung entscheiden, wird Ihre Bestellung vorrangig behandelt und so schnell wie möglich versandt. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Arbeitstage.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Expressversand.
Wenn das von Ihnen gesuchte Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, können Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken.
Sie erfahren es dann als Erstes und erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Ja, es ist möglich, ein Teil einzeln zu kaufen, auch wenn es nicht im Online-Shop verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über die Kontaktseite.
Diese Angaben helfen uns bei der schnellen Bearbeitung:
Unser Kundendienst kann dann manuell eine Bestellung anlegen und Ihnen einen PayPal-Zahlungslink senden (Kreditkarte reicht aus, kein Konto nötig). Nach Zahlungsbestätigung bereitet unser Team Ihr Paket innerhalb von 24–48 Stunden vor.
Die Geschichte beginnt in unserem Pariser Atelier, wo unsere Produkte erdacht und entworfen werden.
Das Geschirr wird in unseren Partnerbetrieben in der märchenhaften Provinz Hunan im Südosten Chinas hergestellt, die für die Qualität des dortigen Tons und das uralte Know-how rund um Keramik wie Steingut und Porzellan bekannt ist.
Mehr dazu auf der Seite Materialien und Herstellung.
Björn-Produkte bestehen aus sorgfältig ausgewählten Materialien, die Authentizität und Langlebigkeit verbinden.
Unsere keramischen Produkte – Steinzeug und Porzellan – vereinen Tradition und Moderne: Steinzeug wirkt roh und natürlich, Porzellan ist fein und elegant, ideal für dekorative, farbenfrohe Kollektionen.
Alle Produkte werden mit größter Sorgfalt gefertigt, erfüllen europäische Hygienestandards und sind lebensmittelecht.
Details finden Sie auf der Seite Materialien und Herstellung.
Die meisten unserer Produkte sind backofen-, mikrowellen- und spülmaschinenfest, aber nicht alle.
Prüfen Sie dies auf der jeweiligen Produktseite in der orangefarbenen Registerkarte mit allen praktischen Informationen.
Zusätzlich können Sie das Merkblatt zu den allgemeinen Produktsicherheitsvorschriften einsehen.
Für alle unsere Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.
Sie verpflichtet den Verkäufer, Ware zu liefern, die dem Kaufvertrag entspricht (Art. L.217-3 ff. Verbrauchergesetzbuch der EU/FR).
Ein Produkt ist konform, wenn es:
Von der Garantie ausgenommen sind Mängel durch unsachgemäße Nutzung (z. B. Bruch beim Gebrauch).
Bei Nichtkonformität können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen; ist dies nicht möglich oder unzumutbar, ist eine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung möglich.
Eigene Boutiquen: nein. Produkte bei Partnerhändlern, Marktplätzen & Hospitality.
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