Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Rendez-vous sur la page Contact de notre site
Veuillez décrire votre problème tout en joignant votre facture en format PDF et/ou votre numéro de commande ainsi qu’une seule et unique photo où l’entièreté des articles défectueux sont clairement visibles. Notre service client vous apportera une réponse sous 48 heures et proposera une solution à votre problème.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le(s) numéro(s) de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre(vos) colis.
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez le numéro de suivi.
Retrouvez plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.
Nous vous invitons à vérifier vos mails (y compris vos courriers indésirables) pour retrouver ces informations qui vous permettront de suivre votre colis.
Sachez que vous pouvez également retrouver toutes les informations de suivi sur notre site ou sur le site du revendeur dans Mon compte > Mes commandes.
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour la préparation, rendant toute modification ou annulation impossible. L'étiquette de transport est créée dès cette étape, et la commande est envoyée au centre de tri Colissimo.
Retrouvez plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.
Pour une annulation :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Ces conditions sont nécessaires pour bénéficier d'un remboursement.
Pour une modification :
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, vous pouvez retourner les articles ne convenant pas dans un délai de 30 jours après réception. Les produits doivent être neufs, non utilisés, et soigneusement reconditionnés dans leur emballage d'origine pour un remboursement.
Retrouvez plus d’informations sur la page Satisfait ou remboursé.
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Les frais de port restent à votre charge, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Retrouvez plus d’informations sur la page Satisfait ou remboursé.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express, cartes bancaires) ainsi que via PayPal, Apple Pay (depuis un terminal Apple) et Shop Pay. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés.
Pour tout achat supérieur à 50€, vous avez également la possibilité de payer sa commande en 2 ou 3 ou 4 fois sans frais avec Alma. Au moment de confirmer votre commande, notre partenaire Alma vous proposera de choisir le service de Paiement en plusieurs fois. Si vous souhaitez souscrire à ce service, vos coordonnées seront alors transmises à Alma qui, sous réserve d'acceptation de votre dossier, vous indiquera un échéancier de paiement récapitulant le montant des différentes mensualités.
Le paiement s’effectue en toute sécurité et les données sont cryptées, nous n'y avons pas accès.
Nous assurons la confidentialité et la sécurité des données transmises sur notre site internet et ne sauvegardons pas les données personnelles en dehors de celles fournies pour la connexion au compte client.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de commande et le numéro de suivi Colissimo. Si vous souhaitez obtenir votre facture en format PDF, veuillez vous rendre sur notre page de contact et nous fournir les détails de votre commande.
Nous vous enverrons ensuite la facture directement par email sous 24 à 48 heures.
Si vous n’avez pas reçu votre colis après un délai de 15 jours, veuillez nous en informer via notre page de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo pour localiser votre commande. Ce processus prend en moyenne 15 jours supplémentaires.
Rassurez-vous, si le colis est déclaré perdu ou ne peut être livré, nous vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d’un renvoi ou d’un remboursement selon la situation.
Veuillez tout d’abord contacter notre service client via notre page de contact.
Une fois le retour validé par nos équipes, voici la marche à suivre :
Dès réception et contrôle de votre colis, un remboursement total du montant de votre commande (frais de livraison inclus) sera effectué et visible sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 14 jours.
Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison, du type de livraison (standard ou express) et du montant de votre commande. Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison offerte et express.
Oui, les clients du monde entier peuvent commander sur notre site.
Voici les frais de livraison pour les différents pays (hors France) :
Les zones sont définies comme suit :
Plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.
Une fois la commande validée, celle-ci est préparée et expédiée par notre équipe logistique sous 24 à 48 heures.
En général, la commande peut être expédiée le jour même si elle est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation peut prendre plus de temps.
Comptez ensuite 48 à 72 heures en moyenne pour le transport. Au total, votre commande sera livrée en 3 à 5 jours avec la livraison standard.
Pour un besoin urgent, vous pouvez sélectionner la livraison express afin que votre commande soit traitée en priorité.
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition avec un numéro de suivi.
Plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.
Oui, il est possible de sélectionner ce type de livraison lors de la commande.
En choisissant la livraison express, votre commande est prioritaire et expédiée rapidement. Le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.
Plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.
Si le produit recherché est temporairement en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le bouton "Prévenez moi lorsque disponible" sur la page du produit en question.
Vous serez averti en premier et recevrez une notification par e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible.
Oui, il est possible d'acheter une pièce à l’unité, même si elle n’est pas proposée sur la boutique en ligne.
Pour ce faire, veuillez nous contacter sur la page Contact du site.
Vous pouvez directement nous transmettre les informations suivantes :
Notre service client pourra ensuite créer une commande manuellement et vous enverra un lien de paiement PayPal (une carte bancaire suffit, pas besoin de compte).
Dès validation du paiement, notre équipe prépare soigneusement votre colis sous 24 à 48 heures.
L'histoire commence dans notre studio parisien où sont imaginés puis dessinés nos produits.
La vaisselle est fabriquée dans nos usines partenaires dans la province de Hunan, réputée pour la qualité de son argile et son savoir-faire ancestral en céramique (grès et porcelaine).
Retrouvez plus d’informations sur la page Matériaux et fabrication.
Chez Björn, nous choisissons des matériaux alliant authenticité et durabilité pour donner de l’allure à votre table.
Nos produits en céramique, comme le grès et la porcelaine, allient tradition et modernité. Le grès apporte une touche brute et naturelle, tandis que la porcelaine est fine et élégante.
Tous nos produits respectent les normes d’hygiène européennes et sont conformes au contact alimentaire.
Plus d’informations sur la page Matériaux et fabrication.
La plupart de nos produits sont compatibles avec le four, le micro-ondes et le lave-vaisselle, mais pas tous.
Pour vérifier, consultez la page du produit concerné et l'onglet où sont indiquées toutes les informations pratiques.
Vous pouvez aussi consulter la notice liée au règlement sur la sécurité générale des produits.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Cette garantie protège le consommateur dans l’UE et oblige le vendeur à livrer un bien conforme au contrat.
Un produit est conforme s’il :
Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, la garantie ne s’applique pas (exemple : casse lors de l’utilisation).
En cas de non-conformité, l’acheteur peut demander réparation, remplacement ou remboursement.
Non, nous n’avons pas de boutiques physiques Björn. Tous les achats s’effectuent sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez néanmoins retrouver les produits Björn chez des revendeurs partenaires, en ligne ou en boutique, sur certains marketplaces ainsi que dans de nombreux hôtels et restaurants.
Nous travaillons principalement sur la base du gifting avec nos influenceurs.
Si cela vous convient, veuillez nous envoyer votre kit média ainsi que toutes les informations que vous jugerez utiles à l’adresse presse@bjorn.shop ou via la page Contact de notre site.
Notre équipe marketing prendra le temps d'examiner votre demande et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous répondons à toutes les demandes.
Oui, ceci est possible.
Vous cherchez le cadeau parfait pour un amateur d’art de la table, un amoureux du design ou quelqu’un qui apprécie recevoir ? La carte cadeau Björn est une invitation à découvrir un univers où design, qualité et partage se rencontrent.
Offrez à vos proches la possibilité de sélectionner leurs pièces favorites parmi un large choix de vaisselle, couverts, couteaux et accessoires de table sans prendre le risque de vous tromper. Vous pourrez ajouter un message personnalisé pour une attention qui fera toute la différence.
Comment ça fonctionne ?
Commandez dès aujourd’hui et offrez une expérience unique dans l’univers de l’art de la table !
Rendez-vous sur la page Carte Cadeau et laissez-vous guider.
Pour toute demande, veuillez nous contacter via la page Contact de notre site. Une personne de notre service client premium recevra votre demande et vous répondra sous 24 à 48 heures.
La relation avec nos clients est au cœur de nos préoccupations, c’est pourquoi le même conseiller clientèle vous suit jusqu’à la résolution de votre problème.
Pour un traitement rapide et efficace suite à une commande, veuillez nous joindre la facture d’achat au format PDF ainsi qu’une seule photo de l’ensemble des articles concernés. Pour toutes autres demandes, notre équipe se fera un plaisir de vous assister tout au long de votre expérience avec Björn.
Plus d’informations sur la page Service client premium.
Oui, pour obtenir plus d'informations sur nos tarifs réservés aux professionnels et discuter des options disponibles, nous vous invitons à nous contacter via la page Contact de notre site en expliquant votre demande.
Le service client et l’équipe commerciale vous contacteront sous 24 à 48 heures pour vous assister.
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en vous rendant tout en bas de notre site internet ou en cliquant ici : https://www.bjorn.shop/#newsletter.
Il vous suffit ensuite d'entrer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet pour être informé des actualités en avant-première et recevoir nos offres promotionnelles.
